FAQ (Questions les plus fréquentes)

J'au oublié mon pseudo et mon mot de passe, que dois-je faire ?

Sur le nouveau site, le pseudo a été remplacé par une adresse email. Vous devez recréer votre compte avec une adresse email valide et un mot de passe.
Les infos demandées sont moins nombreuses que sur l'ancien site, le temps d'inscription est donc moins long !

Si vous avez déjà créé votre compte sur le nouveau site et que vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le recréer en allant sur la page “Se connecter“, en cliquant sur “Demander un nouveau mot de passe“. Vous arriverez sur une page où vous devrez mettre votre adresse email et cliquer sur le bouton “envoyer nouveau mot de passe par courriel“.
Un email vous sera envoyé avec un lien sur lequel vous devrez cliquer pour vous reconnecter à Concertclassic. Le site vous reconnaît et vous invite à cliquer sur “Se connecter“ pour créer votre mot de passe et à compléter votre profil.

Pourquoi pour certains concerts, il est possible d'acheter directement sur votre site et pour d'autres concerts non ?

Sur Concertclassic.com, la réservation se fait de 2 manières différentes en fonction des partenariats que nous avons avec chaque organisateur.

1 / fnac.concertclassic.com, site développé en partenariat avec la Fnac.

2 / En contactant l'organisateur
L'organisateur nous a demandé que vous le contactiez directement. Il faudra voir avec lui pour les modalités de réservations.

Je voudrais réservez des places mais mon login et mon mot de passe de fonctionnent plus.

Depuis le 1er mars 2015, nous avons changé de système de billetterie. Nous avons confié la réservation et la sécurisation des transactions à la technologie développée par la Fnac. Pour cela, nous avons crée un site concertclassic.fnacspectacles qui présente notre sélection de concerts mais qui est géré par le système Fnac / France Billet.
C'est pour cela que votre login et votre mot de passe ne fonctionnent plus. Pour réserver des places, vous devez recréer votre compte sur concertclassic.fnacspectacles.

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CGV (Conditions Générales de Vente)

Les Conditions Générales de Vente indiquées ci-dessous sont valables pour les achats effectués jusqu'au 28 février 2015 inclus. Au delà de cette date, se référer aux CGV de fnac.concertclassic.com

I. Généralités

L'achat des billets vendus sur le site et sur l'application iPhone Concertclassic.com est ferme et définitif.
En cas de changements de programme ou de distribution, indépendante de notre volonté, les billets ne seront ni repris, ni échangés.
En cas d'annulation d'un concert et lorsque Concertclassic.com aura été prévenu par l'organisateur, le remboursement s'effectuera par chèque bancaire ou en re-créditant la carte bancaire du client selon la date à laquelle le paiement aura été effectué.

Les billets ne peuvent être revendus à un prix supérieur (loi du 27 juin 1919).

Les portes d'accès à la salle seront fermées dès le début de la représentation.

Pour tous les concerts, le spectateur doit se conformer au règlement du lieu concerné.

Le producteur du concert, le propriétaire du lieu du concert et Concertclassic.com n'acceptent aucune responsabilité quant aux biens personnels.

Les conditions générales de vente peuvent être modifiées par Concertclassic.com selon les nécessités.

II. Paiement

L'achat se fait uniquement par carte bancaire (Carte Bleue, Carte Visa, Mastercard).

L'achat des billets est pris en charge par la société Paybox.

L'achat est sécurisé grâce au protocole SSL.

Vos recevrez une première confirmation d'achat à la fin de la transaction et une seconde sur votre e-mail quelques minutes plus tard.

Concertclassic.com n'aura jamais accès à vos coordonnées bancaires.

III. Prix des places

Le prix des places est TTC.

Les prix indiqués par Concertclassic.com incluent des frais de gestion. Ces frais de gestion sont de l'ordre de 6% à 10% de la valeur des billets.

Pour certains concerts le prix des places peut évoluer au cours de la saison, en fonction du nombre des places disponibles.

IV. Retrait des places

Aucune place n'est envoyée. Le retrait des places s'effectue le soir du concert sur le lieu du concert. Nous vous demandons de vous présenter 30 mn avant le début de la représentation avec la preuve d'achat et une pièce d'identité. Les organisateurs vous remettront les places en échange de la confirmation d'achat.

V. Placement

Lorsque le placement est libre, l'attribution des places se fait en fonction de l'ordre d'arrivée.

Lorsque le placement est numéroté, vos places sont réservées dès votre achat. Ces places ont été sélectionnées par Concertclassic.com pour leur bonne visibilité.

VI. Service clientèle

Pour toute question cliquer ici.

 

OPTION ANNULATION

Concertclassic.com propose à toute personne de pouvoir annuler son achat, via l'Option Annulation, dans les conditions définies par le contrat ci-après. Seul ce document fait office de contrat concernant l'annulation des places de concert sur Concertclassic.com.

I. Coût

L'Option Annulation est à souscrire place de spectacle par place de spectacle au moment de la réservation et de l'achat des places. Le coût est de 2€ TTC par place de spectacle.

II. Date limite de remboursement

La demande de remboursement doit se faire impérativement avant la date limite de demande de remboursement. La date limite de demande de remboursement est indiqué en face de chaque spectacle lors de l'achat du billet, dans le panier (Option Annulation valable jusqu'au).

Au-delà de cette date limite, aucune demande ne pourra être honorée.

Toutefois, de manière exceptionnelle, la date limite d'annulation pourra être avancée, sur demande expresse de l'organisateur ou de la salle de concert, et ce, en cours de saison. Dans ce cas, la date limite d'annulation ne correspondra plus à celle indiqué sur le site et dans le panier en début de saison. Cette nouvelle date limite d'annulation remplacera la précédente de manière irréversible et incontestable.

Pour les clients ayant acheté des places avant ce changement, un email sera envoyé pour indiquer la nouvelle date limite d'annulation. Cette nouvelle date limite d'annulation sera la seule date limite d'annulation à prendre en compte pour annuler ses billets, quelque soit la date indiquée lors de l'achat des billets.

III. Remboursement

L'Option Annulation permet d'être remboursé de 100% du prix du billet quelque soit la raison de l'annulation, avant le délai défini à l'article III.

Le remboursement s'effectuera par chèque bancaire ou en re-créditant la carte bancaire du client en fonction de la date à laquelle l'achat aura été effectué. Pour les remboursements par virement sur des comptes domiciliés à l'étranger, les frais bancaires seront à la charge du client.

IV. Souscription

Seule la souscription à l'Option Annulation permettra d'être remboursé dans les conditions fixées par le présent contrat. Si aucune Option Annulation n'est souscrite, aucun remboursement ne pourra être effectué.

V. Modification

Concertclassic.com se réserve le droit de modifier les conditions de l'Option Annulation à tout moment.

VI. Juridiction

Le contrat Option Annulation est régi exclusivement par la loi Française. Tout litige né de l’exécution, de l’inexécution ou de l’interprétation du présent contrat sera de la compétence exclusive des juridictions françaises.

 

 

CHOREGIES D'ORANGE

Soirées faisant l'objet d'un report :

En cas d'intempérie ou de force majeure, toute représentation non commencée ou devant être interrompue avant la fin de la première partie du spectacle ou avant la fin de la première moitié de sa durée (pour une représentation sans entracte) serait reportée au lendemain, les billets restant valables sans formalité.

Si le spectacle reporté ne pouvait commencer ou devait être à nouveau interrompu avant la fin de la première partie ou avant la fin de la première moitié de sa durée (pour une représentation sans entracte), pour les mêmes raisons d'intempérie ou de force majeure, les billets seraient remboursés.

En revanche, au-delà de la fin de la première partie du spectacle ou au-delà de la moitié de sa durée (pour une représentation sans entracte), les billets ne donneraient lieu à remboursement dans aucun des deux cas.

Soirées ne faisant pas l'objet d'un report :

Si, pour cause d'intempérie ou de force majeure, le spectacle ne pouvait commencer ou devait être interrompu avant la fin de la première partie, ou avant la fin de la première moitié de sa durée (pour une représentation sans entracte), les billets seraient remboursés.

En revanche, au-delà de la fin de la première partie du spectacle ou au-delà de la moitié de sa durée (pour une représentation sans entracte), les billets ne donneraient lieu à aucun remboursement.